2025年第241期（总第383期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团刘洋律师〔北京恒都（长沙）律师事务所〕提供专业法律解答。
本期聚焦
网友“a3gckoi”留言：我70岁父亲2019年2月在某机构办卡缴费5万元，机构承诺卡长期有效、送高额积分，三年后可退本金，积分可消费。2022年父亲去世，期间未消费，73岁母亲找机构退费遭拒，对方称没钱。母亲多次联系法人，其每次承诺次年公司有钱再退，拖延至今。恳请有关部门介入，维护老年人合法权益。
专业解答
刘洋律师〔北京恒都（长沙）律师事务所〕
根据您所述的情况，您母亲的退款要求有充分的法律依据，机构以“没钱”为由拒绝退款是明确的违约行为。首先，根据《民法典》相关规定，案涉合同已明确约定退款条件，即协议期满三年后，如因特殊情况申请退款，甲方应无条件退还购卡本金余额。2019年2月办卡至2022年2月已满三年，时间条件满足。您父亲去世这一特殊情况成立，继承人要求清算财产是合理解释，符合条款本意。机构应“无条件”退还本金，其内部资金问题不能对抗合同义务。其次，继承权受法律保护，根据《民法典》第一千一百二十二条规定，您父亲对机构的债权（5万元本金返还请求权）属于合法遗产，作为法定继承人可以继承，有权直接向机构主张。
基于上述对机构违约行为的认定，现给出以下维权建议：
一、通过12315热线或12345热线提交投诉，附上合同照片、缴费凭证、沟通记录等证据，要求市场监管部门介入调解并责令退款。同时，您可以书面形式（如EMS快递）向机构发送《退款催告函》，限定其15日内履行义务，保留快递底单作为诉讼证据。
二、准备司法诉讼。若调解无效，可向法院提起“服务合同纠纷”诉讼。合同条款清晰、事实明确，胜诉概率高，且可主张逾期退款利息。
机构“没钱”不构成合法抗辩。企业经营风险应由其自行承担，不能作为免除合同义务的理由。请务必坚定维权，合同条款对您极为有利。如有需要，可寻求当地法律援助中心帮助撰写法律文书或者委托专业律师帮助走司法程序。
编辑：李洁 何思蓓
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